თქვენი პროფესიონალიზმის შეფასების მნიშვნელოვანი კრიტერიუმია ბიზნეს კომუნიკაციის კულტურა. ლიდერები საკმარის ყურადღებას უთმობენ ამ საქმის შესრულებისას სამუშაოს შესრულებისას, ასევე მათი მოვალეობის შესრულებისას.
სატელეფონო საუბრების ერთ-ერთი ტიპია სატელეფონო საუბრები. შესაბამისად, სატელეფონო საუბრის დროს სასარგებლო იქნება საქმიანი საუბრის ჩატარების უნარი. გარდა ამისა, ტელეფონით საუბარი საკმაოდ განსხვავდება პირისპირ პირისპირ საუბრისგან.
საუბრის ზოგადი წესები ასეთია:
- საუბრის თემაში აშკარა ინტერესი;
- კეთილსინდისიერი განწყობა ურთიერთკავშირის მიმართ;
- თქვენი განწყობის გავლენის არარსებობა საუბრის ბუნებაზე.
ბიზნესის კომუნიკაციის ფსიქოლოგიური კულტურა
ბიზნეს კომუნიკაციის ფსიქოლოგია კომპლექსური ფსიქოლოგიის ნაწილია. ეს ნაწილი იყენებს იმავე პრინციპებს, როგორც ზოგადად ფსიქოლოგიას: მიზეზების პრინციპი, განვითარების პრინციპი, სისტემური პრინციპი.
კომუნიკაცია - ორი ან მეტი ადამიანის ურთიერთქმედება, რომლის მიზანიც არის შემეცნებითი ან ემოციური ხასიათის ინფორმაციის გაცვლა. კომუნიკაციის დროს, თქვენი თანამოსაუბრე გავლენას ახდენს და გავლენას ახდენს თქვენი ქცევა, სახელმწიფო და მსოფლმხედველობა. ეს გავლენა ყოველთვის ერთმანეთისაა, მაგრამ იშვიათად - ერთიანი. ძირითადად, კომუნიკაცია წარმოიქმნება ხალხთა ერთობლივ საქმიანობაში. კომუნიკაციის პროცესში ადამიანები იცვლებიან ჟესტებს, სახის გამონათქვამებსა და რეპლიკაციებს. გარდა ამისა, ორივე თანამოსაუბრეებს აქვთ თავიანთი ვირტუალური გამოსახულებები იმის შესახებ, თუ როგორ გამოიყურება თითოეული მათგანი გარედან (ეს გამოსახულებები ცოტათი მსგავსია რეალობის, მაგრამ არა მთლიანად), ისევე როგორც მათი თანამოსაუბრის იმიჯი (გამოსახულება შეესაბამება სინამდვილეს, მაგრამ პირი ყოველთვის მოაქვს მასზე ჩემი საკუთარი). ყველაზე ხშირად ადამიანური კომუნიკაციის სფეროში, ასეთი სახის ბიზნეს-კომუნიკაციაა. საუბრისას პირდაპირ ჩართული ორი ადამიანის გარდა, არსებობს სოციალური ნორმა. ყოველი ადამიანი მიიჩნევს, რომ ის უნიკალურია და საკუთარი აზრი აქვს, მაგრამ, სამწუხაროდ, საბოლოო ჯამში ყველაფერი მოდის სოციალურ ნორმაზე.
კომუნიკაციის პროცესი
არსებობს რამდენიმე სტილისა და კომუნიკაციის სახეობა. საქმიანი ტიპის კომუნიკაცია თავისი განსხვავებაა, რომ ის ყოველთვის ახორციელებს კონკრეტულ მიზანს, აქვს დროითი ლიმიტი და ხშირია ინტერვალით. საქმიანი საუბარი წარმატებული იქნება, თუ პარტნიორებს შორის იქნება გაგება და ნდობა.
ბიზნეს კომუნიკაციის ეტიკეტი და კულტურა
ეტიკეტი არის ქცევის დადგენილი წესრიგი. ქცევის კულტურა არის მორალის, ესთეტიკური გემოვნებისა და გარკვეული წესებისა და ნორმების დაცვაზე დაფუძნებული კომუნიკაციის ფორმა.
ბიზნეს ეტიკეტი წარმოადგენს ბიზნესმენის ქცევის ძირითად კომპონენტს. ეს ცოდნა არა მარტო უნდა შეიძინოს, არამედ მუდმივად განავითაროს.
წესი 1 . პუნქტუალურობა. გვიან მუშაობა მავნებელი მისი, და ეს ასევე აშკარაა
წესი № 2 . რამდენადაც შეუძლებელი სიტყვები შეიძლება. ყველამ უნდა შეძლოს საკუთარი კომპანიის საიდუმლოების შენარჩუნება, ასევე მათი პირადი საქმეების განხილვა.
წესი ნომერი 3 . იფიქრეთ სხვები. ყოველთვის განიხილეთ თქვენი თანამოსაუბრეების და პარტნიორების მოსაზრებები, სურვილები და ინტერესები.
წესი ნომერი 4 . ტანსაცმელი კაბა კოდით . სცადეთ კაბა იგივე, რაც სხვები, მაგრამ ამავე დროს აჩვენებს თქვენი გემოვნების.
წესი 5 . ბიზნეს კომუნიკაციის მეტყველების კულტურა. თუ პირი საუბრობს კომპეტენტურად, მაშინ ის იმსახურებს აღიარებას და კარგ რეპუტაციას მოიპოვებს.
სცადეთ სწორად ჩაატაროთ საუბარი და შემდეგ ნებისმიერ ზევით წარუდგენთ.