პიროვნების კულტურა განისაზღვრება, პირველ რიგში, ზეპირი და წერილობითი ფორმით სწორად გამოხატოს საკუთარი აზრები. ბიზნეს კომუნიკაცია მოითხოვს არა მარტო კულტურას, არამედ ბიზნეს ეტიკეტის წესებს.
ბიზნეს სიტყვის შესაძლებლობები და ეფექტურობა
ბიზნეს სიტყვის მახასიათებლებია:
- მტრობა;
- გავლენა;
- სიზუსტე.
საქმიანი სიტყვისა და საქმიანი საუბარი ეფექტური იქნება სიტყვების, გრამატიკული და სინტაქსური კონსტრუქციების სწორად შერჩევა, კომუნიკაციის კულტურის წესების დაცვა, სტანდარტული სიტყვებისა და ტექსტური კონსტრუქციების გამოყენება. ბიზნეს სტილში შედის სტილისტურად ნეიტრალური სიტყვიერი საშუალებები, სასულიერო და საქმიანი ლექსიკა, საერთო კომპლექსური წინადადებები, აზრების ზუსტი პრეზენტაცია.
ბიზნესმენებში ემოციურად ფერადი ლექსიკა უნდა იყოს დაცული მინიმუმზე, სიტყვის ჟარგონსა და სასაუბროდ. იშვიათ შემთხვევებში, ეს მეთოდები შეიძლება გამოყენებულ იქნეს გამოხატვის თავისუფლების მიღება აუდიტორიის წინ.
ზეპირი ბიზნეს კულტურის კულტურა გულისხმობს ინტერპერსონალური კომუნიკაციის გზებს ბიზნეს პარტნიორთან, მცირე ჯგუფთან, მაყურებლებთან. სატელეფონო საუბრისას ასევე საუბარია კომუნიკაციის გარკვეული ნორმების დაცვით. ასეთი ნორმები მოიცავს:
- წესების და გაცნობის წესები;
- მკურნალობის ფორმების ცოდნა;
- მოსმენის უნარი;
- საუბრის მოკლედ ჩამოყალიბების უნარი;
- საუბრის დასრულების უნარი.
ბიზნესის გამოსვლის განვითარება შესაძლებელია სამი გზით:
- საქმიანი მოლაპარაკების პროცესში ცოდნის თანდათანობითი გაზრდისა და საკომუნიკაციო უნარ-ჩვევების სწავლების მეთოდი;
- სპეციალური ლიტერატურის შესწავლის მეთოდი, რომელიც აღწერს ბიზნეს სიტყვის წესებს;
- სპეციალური ტრენინგის მონახულების მეთოდი, რომლის დროსაც შემუშავდება ბიზნეს კომუნიკაციის უნარები.
ბიზნესმენების ჩამოსაყალიბებლად საუკეთესო საშუალებაა ის ტრენინგები, რომლებიც საშუალებას მოგცემთ მოკლე დროში ბიზნესის კომუნიკაციის წესების დაუფლება.