"დილა მშვიდობისა" - ასე ვსაუბრობთ, როგორც წესი, მივესალმებით კოლეგებს, როდესაც ჩვენ ვმუშაობთ და არ იცის, რომ საკუთარ თავს ვიზიარებთ სიტყვის ეტიკეტის წესებში კომუნიკაციაში. ისინი საკმაოდ მრავალფეროვანია და, ერთი შეხედვით, მოსაწყენია და საუბრის ნორმალურ კურსს მხოლოდ ერევა. მაგრამ სინამდვილეში, ასეთი შეზღუდვების გარეშე შეუძლებელი იქნებოდა მისი მონაწილეებისთვის გასაგები საუბარი.
თანამედროვე სიტყვის ეტიკეტის ცნება
ნებისმიერი საუბარი ხორციელდება მისი წესების შესაბამისად და ისინი იმდენად სტაბილურია, რომ მათ მივყვებით, აბსოლუტურად ფიქრი არ უნდა იფიქროთ ქმედებების თანმიმდევრობით. ვერავინ გაიხარებს გამოსამშვიდობებელ ფორმებთან საუბარს? სიტყვის ეტიკეტის წესების დაცვა ხელს უწყობს საუბრის კეთილგანწყობას, მაგრამ მათი უგულებელყოფა კონფლიქტის წინაპირობად შეიძლება გახდეს. მაგალითად, "შენ" უცნობი პიროვნებისთვის მიმართვის უფლება მხოლოდ ინტერნეტშია დაშვებული, "ცოცხალი" საუბრისას ეს გამოიწვევს გაოცებას და თუ ადამიანი ხანდაზმული ასაკისაა, რის შემდეგაც აღშფოთება ხდება. კომუნიკაციის ეტიკეტი სხვადასხვა სიტუაციებში ქცევის რეგულირებას ახდენს და გამოყენებული ბრუნვა უზრუნველყოფს ინფორმაციას მიმომხილველთა, მათი სოციალური სტატუსის, ასაკისა და კომუნიკაციის მდგომარეობის შესახებ. მიუხედავად სტაბილურობისა, სიტყვის ფორმულები ექვემდებარება ისტორიულ ცვლილებას, მაგალითად, "მედემის" მიმართვა დღეს უიმედოდ გამოიყურება.
საინტერესოა, რომ ეს წესები ეფუძნება არა მარტო მორალურ ნორმებს, არამედ კულტურულ და ეროვნულ ტრადიციებს. ანუ, გავეცნოთ სიტყვის ეტიკეტის წესებს, შეგვიძლია მივიღოთ იდეა ქვეყნის ან რეგიონის კულტურის შესახებ, რომელთა წარმომადგენლებთან კომუნიკაციისთვის საჭიროა. აღსანიშნავია, რომ ეს წესები არ არის ერთგვაროვანი, ანუ, ეროვნული განსხვავებების გარდა, არსებობს სოციალური ხასიათის განსხვავებები. მაგალითად, ბავშვსთან საუბარში გამოყენებული ფორმულები შეუსაბამო იქნება ზრდასრული ურთიერთობისას. ეს ხშირად გვხვდება საბავშვო ბაღის პედაგოგებსა და დაწყებითი კლასების მასწავლებლებში, რომლებიც კომუნიკაციის ერთ-ერთ ნორმას იყენებდნენ, ძნელია მათთვის რეკონსტრუქცია, ამიტომ სხვებსაც მიაჩნიათ, რომ ბავშვებს ეპყრობიან. ასეთ ნიუანსებში, "სიტყვის ეტიკეტის" კონცეფციის სირთულე, ბიზნეს პარტნიორებთან მოლაპარაკებების გამართვა თუ მეგობრულ შეკრებაზე ერთად, მიიღეთ პასპორტი ან წასვლა სილამაზის სალონი - ყველა სახის კომუნიკაცია დაემორჩილება თქვენს წესებს.
თანამედროვე სიტყვის ეტიკეტის ნიშნები
როგორც უკვე აღვნიშნეთ, წესები, რომელთა კომუნიკაცია საგანია ისე, რომ ჩვენ ვიყენებთ მათ ქვეცნობიერად. ამ ფენომენის უკეთესად გასაგებად, ღირს მისი მთავარი თვისებების შესახებ.
- საზოგადოების მიერ დადგენილი კომუნიკაციის წესების დაცვა.
- აზრისა და ემოციების გამოხატვის სავარჯიშო მოქმედებების გამოყენება. ამგვარი ქმედებების ბევრი ვარიანტი არსებობს, რომელთაგანაც ზოგიერთ ფუნქციას აერთიანებს. მაგალითად, სიტყვა "მადლობა" ჩვენ შეგვიძლია მადლობა გადავუხადო, ხოლო ბოდიშის მოხდა, და ზოგჯერ გამოიყენება გამოხატოს უარყოფითი ემოციები.
- სოციალური "stroking" - ასე როგორ ადრესატი აღიქვამს adherence წესების ეტიკეტი. თანამოსაუბრეს "ფორმაში" (პატივისცემით ქმარი, მხიარული მისალმება მეგობარს), ჩვენ ვაყენებთ მას
კეთილგანწყობილი რადიოსთვის, რომელიც საშუალებას აძლევს შესაძლებლობას მოგახსენოთ საუბარი. - საკომუნიკაციო პარტიების ღია ან ფარული წარმომადგენლობა: "დიდი მადლობა" ან "ბოდიში, მე ამას აღარ გავაკეთებ".
- პირდაპირი ურთიერთობები სიტყვის ეტიკეტისა და თავაზიანობის წესებს შორისაა ეთიკური კატეგორია, რომელიც ადამიანის მნიშვნელოვანი მახასიათებელია.
სიტყვის ეტიკეტი არეგულირებს არამარტო მკურნალობისა და გამოსასვლელების გზებს, არამედ საუბრის ჩატარებას. ასე რომ, აუცილებელია უყუროთ, რომ საუბრის თემა საინტერესო იყო საუბრის ყველა მონაწილესთან, შეინარჩუნოს მსმენელის ინტერესი და თავიდან აეცილებინა კატეგორიული. სინამდვილეში, არსებობს მრავალი სხვა წესი, მაგრამ ამ წესების დაცვა ძალიან მნიშვნელოვანია წარმატებული საუბრისთვის.