Მოლაპარაკება - წესები და ტიპიური შეცდომები

წამახალისებელი მოლაპარაკებები წარმატებული ბიზნესის მნიშვნელოვანი კომპონენტია, პარტნიორობის დამყარება, კონფლიქტების მოგვარება არა მხოლოდ ბიზნესში, არამედ მეგობრულ ურთიერთობებშიც. ბიზნეს სამყარო აფასებს იმ ადამიანებს, რომლებსაც ოსტატურად აქვთ უნარი მოლაპარაკება სწორი მიმართულებით.

მოლაპარაკება - რა არის ეს?

უძველესი დროიდან მოლაპარაკებების ხელოვნება გაჯანსაღდა. დღესდღეობით გამოცდილი მოლაპარაკებები ბიზნესში სხვადასხვა ნიშნით ითხოვენ. მოლაპარაკება და კონფლიქტის მოგვარება - წარმატების მიღწევა დამოკიდებულია ფსიქოლოგიის ცოდნაზე და პრაქტიკული გამოცდილებით. კომუნიკაციის ოსტატი ხელს უწყობს მომგებიანი პარტნიორობის მიღწევას, საუკეთესო მომხმარებლების მოზიდვას და გრძელვადიანი საქმიანი ურთიერთობის განვითარებას.

მოლაპარაკებების ფსიქოლოგია

ეფექტური კომუნიკაცია ადამიანის ფსიქოლოგიის ცოდნაზეა აგებული. მოლაპარაკებების მეთოდები მოიცავს სხვადასხვა subtleties და ნიუანსი, ასე რომ გამოცდილი ბიზნესმენი არის დახვეწილი ფსიქოლოგი. მოლაპარაკებების დროს ფსიქოლოგიური მეთოდები ხშირად გამოიყენება ნდობის გაზრდისა და ურთიერთგაგებისაგან:

  1. მანიფესტაციის ზრუნვა: "როგორ მივიღე იქ? ადვილად იპოვოთ მისამართი, "შეთავაზება ჩაი / ყავა.
  2. მნიშვნელობა მნიშვნელოვანია პარტნიორის სტატუსსა და დამსახურებაზე.
  3. სრული კავშირი არის სიტყვის, ჟესტებისა და სახის გამონათქვამების დამთხვევა.
  4. ყურადღება მიაქციეთ ბიზნეს პარტნიორის იდეებსა და წინადადებებს.

როგორ მოვილაპარაკოთ სწორად?

როგორ მოვილაპარაკოთ - ეს ასწავლის უნივერსიტეტებში, სხვადასხვა კურსებზე, მაგრამ სინამდვილეში ყველაფერი სრულიად განსხვავდება. და ყველა მომზადებული თარგები უბრალოდ არ დაიკარგება დაკარგვა საქმიანი საუბარი. ყველაზე მნიშვნელოვანია ისეთ შთაბეჭდილებას, რომლითაც პარტნიორები წარმოადგენენ ერთმანეთს. ეფექტური მოლაპარაკებები არის სიმშვიდე, ნდობა, შემუშავებული ქარიზმა და მეორე მხარის პატივისცემა და წესების დაცვა:

როგორ შეიძლება მოლაპარაკებები თანამშრომლობისთვის?

ბიზნეს პარტნიორებთან მოლაპარაკება იწვევს მათ შორის, ვინც მხოლოდ ბიზნესის დაწყებას იწვევს მნიშვნელოვან დაძაბულობას. კლიენტების მოზიდვა, ბიზნეს პარტნიორები - ყველაფერი ეს მოითხოვს პროფესიული უნარ-ჩვევებს. მოლაპარაკებები მნიშვნელოვანია თანამშრომლობის სულისკვეთებით, არა კონკურენციისა და კონკურენციის სულისკვეთებით. მოლაპარაკებები უნდა იქნეს პასუხისმგებელი. ეფექტური კომუნიკაცია მოიცავს:

სატელეფონო საუბრების ჩატარების წესი

ბევრს სატელეფონო საუბრების ჩატარება განიხილავს როგორც უფრო მეტად რთულ მოლაპარაკებებს პირის თანამოსაუბრეს არყოფნის შემთხვევაში. ყურადღება გამახვილებულია სიტყვით, ხმამაღლა, ხმის ტონით, შთაბეჭდილებაზე, რომ ხმა ხდის. ტელეფონით მოლაპარაკებების ტექნიკა არის გარკვეული ეტიკეტი გარკვეული სტანდარტების დაცვით:

  1. წესები სამი hooters. თუ მესამე სიგნალის შემდეგ, პირი არ აიღებს ტელეფონით, ზარის შესაჩერებლად ღირს.
  2. ხმა არის სავიზიტო ბარათი. საუბრისას, თანამოსაუბრის პროფესიონალიზმი დაუყოვნებლივ მოისმენს, კეთილგანწყობასა და ნდობას
  3. მნიშვნელოვანია წარმოგიდგინოთ სახელით და ვკითხო იმ პიროვნების სახელს, რომელზე ლაპარაკობს.
  4. აჩვენე გულწრფელი ინტერესი პირს.
  5. მოლაპარაკებები უნდა ჩატარდეს მკაფიოდ შედგენილი გეგმის მიხედვით.
  6. აქტიური მოსმენის მეთოდების გამოყენება.
  7. მადლობა გადაცემის ბოლოს დროს გატარებული.
  8. საუბრის ანალიზი.

საერთო შეცდომები მოლაპარაკებებში

წარმატებული მოლაპარაკებები დამოკიდებულია რამდენიმე პირობაზე, რომელიც დაკმაყოფილდა. ძალიან ბევრი ბიზნესმენი და დაწყებული მენეჯერები თავდაპირველ ეტაპებზე ადარებენ ტიპიურ შეცდომებს:

  1. არასაკმარისი მომზადება პოტენციური პარტნიორის, კლიენტისთვის კომუნიკაციისთვის. ამ შემთხვევაში იმპროვიზაცია ცუდად ითამაშებს.
  2. მოლაპარაკებების ჩატარება ხორციელდება კლიენტის ან პარტნიორის ტერიტორიაზე. ყველა პრივილეგიები და მანიპულირება ხელში, ვინც არის "მისი" ადგილი.
  3. იპოვეთ თქვენი შიში. მნიშვნელოვანია, რომ მოლაპარაკებების შიში მოხდეს სასურველი ურთიერთქმედების დაწყებამდე.
  4. დავები და მტკიცებულებები მოლაპარაკებების დროს: "ჩემი წინადადება უკეთესია და (ვინმე) სისულელე" არასასურველ შთაბეჭდილებას დატოვებს.
  5. ფსიქოლოგიური ზეწოლა. აგრესია არ იწვევს თანამშრომლობას.
  6. კონცენტრაციის დაკარგვა, შეიძლება გამოხატავდეს აზრს და გამოხატავს სიტყვას:

წიგნები მოლაპარაკებების შესახებ

მოლაპარაკებების უნარი - ამ თემას მიეძღვნა შემდეგი წიგნები:

  1. "მე მესმის თქვენ მეშვეობით და საშუალებით." ეფექტური მოლაპარაკების ტექნიკა. მ. გოლსტონი . წიგნი განკუთვნილია ბიზნესმენებისთვის, მშობლებისთვის და მათი შვილებისთვის და ვისაც უნდა მოისმინოს და სხვებს მოისმინოს.
  2. "მოლაპარაკებები დამარცხების გარეშე". ჰარვარდის მეთოდი. რ. ფიშერი, უ. ჯური და ბ. პატონი . მათი მუშაობისას ავტორები ხაზს უსვამენ მარტივი ენის ცოდნა ეფექტური კომუნიკაციის ძირითად ტექნიკას, მანიპულატორებისა და არაკეთილსინდისიერი პარტნიორების დაცვას.
  3. "ლაპარაკი არსებითად." კომუნიკაციის ხელოვნება მათთვის, ვისაც სურს საკუთარი მიზნების მიღწევა. ს სკოტი . გამოცდილი ბიზნეს მწვრთნელი აწვდის ცნობიერებას კომუნიკაციის ხარისხსა და ტექნიკასთან დაკავშირებით საუბრის დროს ძლიერი ემოციების მართვისთვის .
  4. "როგორ გადავლახოთ NO. მოლაპარაკებები რთულ სიტუაციებში. " უ. ჯური. ძალიან ხშირად ხალხი გვხვდება ისეთი რამეებით, როგორებიცაა: საუბრები საუბრის დროს შეუშალონ, არ უსმენენ ბოლომდე, ყვირიან, ცდილობენ დანაშაულის გრძნობა. წიგნში აღწერილი ტექნიკა და ტექნიკა ხელს უწყობს კონფლიქტის გამოსავლენად და კონსტრუქციული კომუნიკაციის ჩატარებას.
  5. "დაარწმუნოს და დაპყრობა" ეფექტური არგუმენტაციის საიდუმლოება. . ნაპირისინი . ეფექტიანი მოლაპარაკებების ჩატარება ასევე არის საკუთარი აზრის დაცვის უნარი. წიგნს აქვს მრავალი ეფექტური მეთოდი, რათა დაარწმუნოს ურთიერთდამოკიდებულები.