კომუნიკაცია ძნელი წარმოსადგენია კონფლიქტების გარეშე, რომლებიც მრავალფეროვან ხასიათს ატარებენ და, ამავე დროს, მათი ეტაპები ერთმანეთისგან განსხვავდება. მაგრამ შეუძლებელია ცხოვრება საკუთარი ჯანმრთელობისთვის ზიანის მიყენების გარეშე, როდესაც მუდმივად ვილაპარაკებთ ვინმესთან, ამიტომ იცის, რა არის კონფლიქტის მოგვარების ეტაპები.
კონფლიქტის განვითარების ძირითადი ეტაპები
1. უთანხმოების წარმოშობის წინა ფაზა. კონფლიქტი ქმნის მსგავს ... კონფლიქტს. ბოლო არის დაპირისპირება მეტოქეებს შორის, რაც გამოწვეულია რაიმე სახის წინააღმდეგობებით. თუმცა, მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ ეს უკანასკნელი ყველა შემთხვევაში არ გამოიწვევს კონფლიქტის შედეგების შედეგებს. ეს ქმნის მხოლოდ იმ შეუსაბამობებს, რომლებიც კონკურენტებს განიხილავენ, თუნდაც ქვეცნობიერად, როგორც პიროვნული ინტერესების შეუთავსებლობა, შეხედულებები, პრინციპები მასთან ინტერვიუერის ხედვასთან.
აქედან გამომდინარე, წარმოქმნილი დაძაბულობა ხალხის ფსიქოლოგიური მდგომარეობაა და მას ფარული ხასიათი აქვს, ლატენტური ტიპის კონფლიქტის ეტაპად მოიხსენიება. მისი ძირითადი კომპონენტი უკმაყოფილებას ამჟღავნებს დღევანდელ მდგომარეობასთან ან, მაგალითად, მიმდინარე სიტუაციების განვითარებას. ეს ქმნის დაძაბულობის ზრდას. ამავე დროს, ფარული კონფლიქტი ყველას შიგნით გადაიქცევა სხვა ადამიანთან. თავის მხრივ, იგი გადაიქცევა ღია კონფლიქტურ ეტაპად. მაგრამ მნიშვნელოვანია აღინიშნოს ერთი ფაქტი: კონფლიქტი შეიძლება არსებობდეს გარეშე (კონფლიქტი). ამ ტრანზიციის დანერგვა მოითხოვს სიტუაციის, მოვლენების მიმდინარეობის პროცესების ჩარევას. ინციდენტი შეიძლება იყოს შემთხვევითი ან სპეციალურად აშენებული. არ არის გამორიცხული, რომ მესამე მხარემ შექმნა ეს, რომელიც არ მონაწილეობს დავაში.
მიმდინარე სიტუაციაში არსებობს რამდენიმე ვარიანტი, თუ როგორ განვითარდება მომავალი მოვლენები:
- გარკვეული ინციდენტი წარმოადგენს ღია შეჯახების დაწყების სიგნალს;
- ორივე მტერი ან ერთი მათგანი სურს ეწინააღმდეგება ცეცხლის დაპირისპირებას;
- კონფლიქტის ერთ-ერთი მონაწილე დატოვებს მას, თითქოს არაფერი მომხდარა.
2. კონფლიქტი პირადად. ამ ეტაპზე კონფლიქტის მხარეებმა შეიძლება შეცვალონ თავიანთი შეხედულებები, როგორც საკუთარი, ისე მოწინააღმდეგის შესაძლებლობები. უთანხმოების დროს წარმოქმნილი ახალი, შედეგად ხდება გარკვეული ღირებულებების გადაფასება. ის ცვლის ორივე მხარის ტაქტიკას, მათ ქცევას. კონფლიქტური ადამიანები სიტუაციის გამოსავლენად იწყებენ სიტუაციას. ეს მომენტი წარმოადგენს საბოლოო პერიოდის დასაწყისს, მესამე ეტაპზე გადასვლას.
მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ კონფლიქტის განვითარების ეტაპი შეიძლება შემდეგნაირად განავითაროს:
- დავის ზრდა გლობალურ ომში, სადაც ორივე მხარე განსხვავებულ საშუალებებსა და ძალებს ატარებს, ხოლო ისინი არ მიიჩნევენ, რომ აუცილებელია კონფლიქტის ნამდვილი მიზეზები.
- მოვლენების განვითარების ადგილობრივი ბუნება, კონკურენტები, ძალის გამოყენების პირველი მცდელობების განხორციელებას;
- კონფლიქტი მოიცავს ახალ ყველა სახის გზას ბრძოლაში.
3. დასრულების ფაზა. ეს ეტაპი გულისხმობს შეთანხმებების მოლაპარაკებებსა და გაფორმებას,
კონფლიქტის მოგვარების შესაძლო გზები:
- კონკურენტები ვალდებულებას იღებენ თავიანთი ვალდებულებების შესასრულებლად;
- აღიარებს არსებულ კონფლიქტს;
- მიღწეული შეთანხმებები არის დოკუმენტირებული;
- გამოკვლეულია ყველა სახის გადაწყვეტილება.