კომუნიკაციური კომპეტენცია არის კომპეტენცია, რომელიც ახასიათებს რამდენად ეფექტურია სხვა ადამიანებთან კომუნიკაციის უნარი. სინამდვილეში ეს არის მოთხოვნის კომპლექტი იმ პირებისათვის, რომლებიც მნიშვნელოვანია პირდაპირ კავშირგაბმულობის პროცესისთვის - ეს არის კომუნიკაციური კომპეტენციის განსაზღვრის არსი.
კომუნიკაციური კომპეტენცია - ორი ტიპი
ეს საკმაოდ ფართო კონცეფციაა, რადგან ეფექტური კომუნიკაციისთვის პირი ერთდროულად შეესაბამება ბევრ ნორმას. კომუნიკაციური კომპეტენცია მოიცავს როგორც კომპეტენტურ სიტყვას, ასევე სწორ გამოთქმასა და ორატორულ ტექნიკას და თითოეულ ადამიანს მიახლოების შესაძლებლობას. თუ კომუნიკაციური კომპეტენცია რამდენად არის ადამიანი აკმაყოფილებს მოთხოვნებს, მაშინ კომპეტენცია - ეს არის ამ მოთხოვნების მთლიანობა.
კომუნიკაციური კომპეტენცია გულისხმობს ორ სახეობას: ფორმალურად და არაფორმალიზებულ კომპეტენციას. პირველი არის კომუნიკაციის მკაცრი წესების ხერხემალი. როგორც წესი, მას აქვს საკუთარი ორგანიზაცია თითოეულ ორგანიზაციაში, და წერილობით არის დადგენილი და კორპორატიული კულტურის მნიშვნელოვან ნაწილს წარმოადგენს. კომუნიკაციური კომპეტენციის არაფორმალური ფორმა არ არის დოკუმენტირებული წესი, რომ წესები, როგორც კონკრეტული კულტურის ან ხალხის ჯგუფის თვისებები. მნიშვნელოვანია გავიგოთ, რომ კომუნიკაციური კომპეტენცია მოიცავს სხვადასხვა წესებს და ყველა მათგანისთვის არავითარი სიტუაცია არ არსებობს. დამოკიდებულია გარემოზე, სადაც კომუნიკაცია ხდება, ის გაიზრდება მნიშვნელოვან ცვლილებებს.
კომუნიკაციური კომპეტენციის კომპონენტები
კომუნიკაციური კომპეტენციის კომპონენტები საკმაოდ ფართოა. როდესაც გარკვეული მოთხოვნების სისტემა შემუშავებულია, ეს ჩვეულებრივ მოიცავს შემდეგ კომპონენტებს:
- იმ ადამიანების მახასიათებლებისა და პრობლემების ცოდნა, რომელთანაც მათთან მუშაობისას საჭიროა კომუნიკაცია;
- გარკვეული საკომუნიკაციო ტაქტიკის მფლობელობა;
- ჟესტების, სახის გამოხატვისა და ინტონაციების ანალიზის უნარი;
- ორატორიული საფუძვლები მაინც;
- კომუნიკაციური სტრატეგიის მიღება;
- თავიდანვე კონფლიქტების ჩახშობის უნარი;
- გარკვეული ტიპის ლექსიკის ცოდნა;
- სხვა პირის გრძნობებისა და ინტერესების გააზრების უნარი;
- ორგანიზება და მოლაპარაკებების უნარი;
- ეთიკისა და ეტიკეტის დაცვა;
- ზოგიერთი მოქმედი უნარი;
- აქტიური მოსმენის უნარი;
- ლიტერატურული წერილობითი სიტყვა;
- მოწინავე ზეპირი გამოსვლა;
- ხმის იმედი;
- თანაგრძნობის უნარი;
- მისი მოსაზრების საბაბი.
კომუნიკაციური კომპეტენციის ამ სტრუქტურა უნივერსალურია და გავლენას ახდენს მნიშვნელოვან მხარეთა უმრავლესობებზე, რომლებიც სათანადო კომუნიკაციისთვის არიან დაკავშირებული.