ბიზნეს კომუნიკაცია არის ინფორმაციის გაცვლა რეალური ან პოტენციური პარტნიორების შორის. ამ ტიპის კომუნიკაცია გულისხმობს მიზნების დასახვას და კრიტიკული საკითხების გადაწყვეტაში. იმისათვის, რომ გავიგოთ ეს კონცეფციის არსი, თქვენ უნდა მივმართოთ ბიზნეს კომუნიკაციის ტიპებს, რომელთაგან თითოეული ახსნილია სფეროსთან ასოცირებული ერთი ან მეორე პროცესი.
სიტყვიერი და არავერბალური კომუნიკაცია
ეს განყოფილება ასევე შეესაბამება სხვა სახის კომუნიკაციისთვის. სიტყვიერი კომუნიკაცია რეალურად საუბარია, კომუნიკაცია სიტყვებით. არავერბალური კომუნიკაცია - ეს არის პოსტერები, ჟესტები, ინტონაციები, სახის გამონათქვამები, რაც ყველას აძლევს დამატებით ინფორმაციას სპიკერისა და საუბრის თემასთან დაკავშირებით.
სპეციალისტები ამბობენ, რომ სიტყვებს მხოლოდ გარკვეული პროცენტი მივიღებთ სიტყვებით და დანარჩენი - ზუსტად იმ სიგნალებიდან, რომლებიც ჩვენ ვკითხულობთ და ვგულისხმობთ ქვეცნობიერად არავერბალური კომუნიკაციის პროცესში.
პროფესიული კომუნიკაციის პირდაპირი და არაპირდაპირი სახეობები
უპირველეს ყოვლისა, ყველა სახის საკომუნიკაციო კომუნიკაცია პირდაპირ და ირიბად განსხვავდება.
- ბიზნეს კომუნიკაციის პირდაპირი ფორმა ერთსა და იმავე ოთახში არის პირადი კომუნიკაცია. ეს მოიცავს ბიზნეს საუბრებს და მოლაპარაკებებს.
- არაპირდაპირი ტიპის კომუნიკაცია - წერილობითი, ელექტრონული ან სატელეფონო კომუნიკაცია, რაც ჩვეულებრივ ნაკლებად ეფექტურია.
ამ შემთხვევაში, როგორც სხვა სახის ინტერპერსონალური კომუნიკაციის დროს, ძალიან მნიშვნელოვანია ხალხის ყოფნა ერთ ადგილას და ამავე დროს, რადგან ეს საშუალებას გაძლევთ თვალის კონტაქტის დამყარება, სასიამოვნო პირადი შთაბეჭდილება მოახდინოს და ამით იმოქმედებს კომუნიკაციის მთელ კურსზე.
ბიზნეს კომუნიკაციის ფაზები
ბიზნეს კომუნიკაცია, ისევე როგორც სხვა, აქვს საკუთარი კონკრეტული ფაზები:
- კომუნიკაციის მომზადება (ინფორმაციის წინასწარი მომზადება, არგუმენტები და ა.შ.);
- კომუნიკაციის ფაზა (კომუნიკაციის დასაწყისი, სწორი ადამიანების კონტაქტები);
- ყურადღების კონცენტრაცია (დისკუსიის პრობლემების გაშუქება);
- ყურადღების შენარჩუნება (პრობლემის ახსნა ოფიციალურ ენაზე);
- არგუმენტაცია და მსჯელობა (სავალდებულო ფაზა არ არის მხოლოდ უთანხმოების შემთხვევაში);
- შედეგი აფიქსირებს (აუცილებელია, რომ საუბრის დასრულება დროულად).
ეს ფაზები თანაბრად არის ჭეშმარიტი სიტყვიერი კომუნიკაციისთვის.
ბიზნეს კომუნიკაციის ტიპები და ფორმები
არსებობს სხვადასხვა ტიპის და საქმიანი ურთიერთობის ფორმები, რომლებიც შეესაბამება სხვადასხვა ცხოვრების სიტუაციებს. ესენია:
- ბიზნეს კორესპონდენცია. ეს არის არაპირდაპირი კომუნიკაცია, რომელიც ხორციელდება ასოებით. ეს მოიცავს ბრძანებებს, მოთხოვნებს, ბრძანებებს და ა.შ. გამოიყოს ბიზნეს წერილი - ორგანიზაციიდან და ორგანიზაციიდან და კერძო ოფიციალური წერილი - იგივე კორესპონდენცია ორგანიზაციებს შორის, მაგრამ კონკრეტული პირის სახელით.
- საქმიანი საუბარი. ამ ტიპის კომუნიკაცია მოიცავს სხვადასხვა სამუშაო პროცესების განხილვას მნიშვნელოვანი გადაწყვეტილების მიღების ან დეტალების განხილვის მიზნით.
- საქმიანი შეხვედრა. შეხვედრის დროს, ფირმის მთელი კოლექტიური თუ მისი წამყვანი ნაწილი იკრიბება, რათა გადაწყდეს ყველაზე მნიშვნელოვანი პრობლემები და ამოცანების ამოცნობა.
- საჯარო გამოსვლა. ამ შემთხვევაში ბიზნესგარემოს სადიპლომო იგულისხმება, რომლის დროსაც ერთი ადამიანი ხელმძღვანელობს და მნიშვნელოვან ინფორმაციას აწვდის ადამიანთა გარკვეულ წრეებს. მნიშვნელოვანია, რომ სპიკერმა უნდა განიხილოს საუბრის საგანი სრული და ყოვლისმომცველი თვალსაზრისით და აქვს პირადი თვისებები,
იგი საშუალებას აძლევს მას გადმოანაცვლოს ის მნიშვნელობა, რასაც ის აუხსნის მაყურებელს. - ბიზნეს მოლაპარაკებები. ამ შემთხვევაში კომუნიკაციის სავალდებულო შედეგია გადაწყვეტილების მიღება და გადაწყვეტილების მიღება. ამგვარი მოლაპარაკებების დროს, თითოეულ მხარეს აქვს საკუთარი თვალსაზრისით და მიმართულება და შედეგი დადებული გარიგება ან ხელშეკრულება გაფორმებულია.
- დავა. დაუშვებელია პრობლემების მოგვარება ბიზნესთან დაკავშირებულ ყველა საკითხში, მაგრამ დავა ხშირად მხოლოდ გართულებულია სიტუაციის გამო, იმის გამო, რომ ხალხი არაფერს აკეთებს პროფესიონალურად და ძალიან ენთუზიაზმია თვალსაზრისით.
კომუნიკაციის ეს გზები მოიცავს ყველა სამუშაო სიტუაციას და საშუალებას მოგვცემს ორგანიზება გაუწიოს საკომუნიკაციო პროცესის მთელ პროცესს.